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ASTERIAサポートサービス |
iシリーズ製品サポートサービス |
サポートサービスのご利用にあたりまして
▼ASTERIAサポートサービス
ASTERIAサポートサービスはインフォテリア株式会社が提供するサービスです。
◇メンテナンスサービス
本サービスでは、お客様のシステムに導入された
ASTERIA に対する下記のサービスを行います。
- ソフトウェア製品の更新版の通知と提供
- 製品に関する技術的な問い合わせ
| 契約対象範囲 | ライセンス単位 |
| サポートエンジニアへのアクセス | 平日 9:00-12:30 / 13:30-17:00 |
| サポートエンジニアへのアクセスライン | メール、FAX、電話（フリーダイアル) |
| サポート対象者（設定窓口：事前登録） | 2名まで |
※ メンテナンスサービスを利用するには、事前にユーザーおよび製品の登録が必要です
・ソフトウェア製品の更新版の通知および提供について
ソフトウェア製品の更新版は、製品登録を行ったユーザーのメールアドレスあてに通知され、お客様専用のWebサイトからダウンロードにより提供されます。
・設定窓口とは
サポートエンジニアにアクセスできる担当者のことです。ご利用にあたっては事前登録が必要です。例えば、お客様のシステム担当者様とシステムインテグレータの担当者様、といった組み合わせで設定いただくことが可能です。
◇オプションサービス
オプションサービスは、メンテナンスサービスをご契約の場合にご利用可能な追加サービスです。本サービスはサービスポイント制になっております。本サービスではお客様のシステムに導入されたASTERIA 3に対する下記のサービスを行います。
-スケジュールドスタンバイ
-オンサイトサポート
本サービスの範囲はASTERIA の製品サポートであり、システム全体に関するものではありません。従って、障害時の基本的な切り分け作業などはユーザー様またはシステムインテグレータ様に行っていただくということが前提となります。
サービスポイントパック
| 契約対象範囲 | システム単位 |
| サポートエンジニアへのアクセス | 平日 9:00-12:30 / 13:30-17:00 |
| サービスポイント数（SP） | 20p |
| サポート対象者（設定窓口：事前登録） | 2名まで |
※ サービスポイントパックは、1年毎の購入契約となっています。契約開始日は製品登録日からとなります。また次年度へのサービスポイントの持ち越しはできません。
・設定窓口とは
サポートエンジニアにアクセスできる担当者のことです。ご利用にあたっては事前登録制が必要です。スタンダードサポートでは設定窓口として2名様まで設定が可能です。例えば、お客様のシステム担当者様とシステムインテグレータの担当者様、といった組み合わせで設定いただくことが可能です。
・契約対象範囲とは
オプションサービスは、導入されるシステム単位にご購入いただくことが前提となります。従って、同一企業であっても、複数のシステムでご導入される場合にはそれぞれのシステム毎にオプションサービスをご契約いただく必要があります。この場合、契約単位に設定窓口を登録できます。
・スケジュールドスタンバイとは
システムの重要なテストのタイミングに合わせて、予めスケジュールを調整の上でサポートエンジニアを指定待機しておき、テスト作業中に問題があればすぐに電話で対処できるようにしておくためのサービスです。通常の問い合わせでは、対応するサポートエンジニアを指定することはできません。
・オンサイトサポートとは
サポートエンジニアがお客様システムのあるサイトにお伺いして、重要なテストに対する立合い、インストール＆アップグレード作業、障害対応などを行うサービスです。
▼iシリーズ製品サポートサービス
iシリーズ製品サポートサービスはインフォテリア株式会社が提供するサービスです。
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サービス対象製品
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iPEX
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iXSLT
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iMaker for Excel (Professional Edition)
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iConnector
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iMessenger
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XML Server for Domino
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XML Authority
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ScriptEase
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Zelkova
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iPAD
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iMaker for Excel (Standard Edition)
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の製品につきましてはサポートパックライト（１インシデント）のサポートとなります。
◇メンテナンスサービス
本サービスでは、お客様のシステムに導入されたiシリーズ製品に対する下記のサービスを行います。
-ソフトウェア製品の更新版の通知と提供
-製品に関する技術的な問い合わせ
| 契約対象範囲 | ライセンス単位 |
| サポートエンジニアへのアクセス | 平日 9:00-12:30 / 13:30-17:00 |
| サポートエンジニアへのアクセスライン（SP） | メール、FAX、電話（フリーダイアル） |
| サポート対象者（設定窓口：事前登録） | 2名まで |
※ メンテナンスサービスを利用するには、事前にユーザーおよび製品の登録が必要です
・ソフトウェア製品の更新版の通知および提供について
ソフトウェア製品の更新版は、製品登録を行ったユーザーのメールアドレスあてに通知され、お客様専用のWebサイトからダウンロードにより提供されます。
・設定窓口とは
サポートエンジニアにアクセスできる担当者のことです。ご利用にあたっては事前登録が必要です。例えば、お客様のシステム担当者様とシステムインテグレータの担当者様、といった組み合わせで設定いただくことが可能です。
▼サポートサービスのご利用にあたりまして
お客様に効率的なサポートをご提供するために、以下の内容につきましてご了承の上ご利用いただけますようお願い申し上げます。
また、製品に含まれる「使用許諾書」、「サポートサービス約款」および「サポートサービス実施要領」もあわせてご覧ください
・メンテナンスサービスをご利用いただくには対象製品のユーザ登録を頂くことが必要です。またご質問はユーザ登録時に発行されるユーザコードとパスワードでユーザページにログイン後、各製品ごとの問い合わせフォームより入力してください。回答はメールにて行います。
・ご質問の内容を確認するにあたり、製品によってＯＳ環境などの詳細な情報を必要とするものがありますので、お問い合わせの際にはより詳細な情報をご提示ください。
・サポートサービスは各製品が対応しているハードウェア、ＯＳおよびその他の必要環境でのみご提供いたします。
・一般のお問い合わせフォームからの技術的なご質問はご遠慮ください。
・お電話によるお問い合わせの際にはご質問の製品を直接操作できる状態にしてください。
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ASTERIA実践ガイド